Neuf Cegetel applique enfin la loi pour sa hotline
01/07/2008, 17h33
Il y a un mois, la loi CHATEL est rentrée en vigueur et ce n'est pourtant qu'hier, 30 juin, que Neuf Cegetel publie le numéro non surtaxé qui permet de joindre sa hotline, le 1077. Cependant, si l'on procède à un léger retour en arrière, on s'aperçoit que ce numéro existait déjà lors de la promulgation de la loi.
Malgré une annonce faite six mois auparavant par le gouvernement, tous n'avaient pas cru utile de se conformer à la nouvelle législation dès le 1er juin 2008, date de son entrée en vigueur. Ainsi, tous les FAI n'avaient pas encore mis à disposition de leurs abonnés un numéro de hotline non surtaxé comme l'exige la loi CHATEL.
Neuf Cegetel faisait notamment partie de ces retardataires et lorsque vous tentiez de joindre le groupe, vous n'obteniez qu'une promesse de communication ultérieure, dans les plus brefs délais. Malgré ces réponses insuffisantes, le FAI ayant annoncé avoir recours à un numéro court - sans pour autant le communiquer clairement.
Quelle surprise ce matin, en découvrant que le nouveau numéro de hotline de Neuf Cegetel, qui a été si long à mettre en route, n'est autre que le 1077 ! A moins d'avoir subi un gros problème technique, nous avons bien du mal à comprendre pourquoi il a fallu tant de temps à Neuf Cegetel pour faire fonctionner un numéro qui marchait déjà deux jours après la promulgation de la loi et qui a ensuite été suspendu. Ensuite, on peut vraiment s'inquiéter de la difficulté de communiquer sur un numéro de téléphone de la part d'un groupe de ... télécommunications.
Pour information : le 1077, réservé aux clients ADSL, sera joignable 7jours/7 de 8h à 22h pour le prix d'un appel local (0,028 € TTC/min en heure pleine et 0,014 € TTC/min en tarif réduit). Pour les abonnés fibre de Paris et de Pau, le FAI met à disposition un numéro spécial, le 3252, disponible aux mêmes heures et pour le même tarif que le 1077. Enfin, les professionnels se voient réserver le 1070.
