Verdict du 14ème baromètre des Fournisseurs d’Accès à Internet de l’Internaute Magazine : Alice N° 1 des FAI pour l’année 2008
12/06/2008, 18h54
Du 26/02/2008 au 25/05/2008, l’Internaute Magazine a mis en ligne un questionnaire nommé : "Jugez votre fournisseur d’accès !". Sur la totalité des réponses étudiées (8000), Alice arrive en tête pour cette année 2008 avec une note de 14,36 / 20 !
Les personnes qui ont répondu à ce questionnaire, déclaratif, ont pu juger leurs fournisseurs d’accès à Internet sur 14 points précis. Ces critères vont de la fiabilité de la connexion à la convivialité des services, en passant par la qualité de la hotline. Alice décroche la 1ère place dans 6 critères et se trouve dans le tiercé gagnant, toujours au-delà ou égale à la moyenne générale, pour la plupart des 8 autres indicateurs. Alice est en pôle pour la qualité de sa hotline, sa réactivité en cas de problème, ses délais de mise en service (résultat direct de l’engagement n°1 du contrat "Alice pour Vous"), la qualité de sa page d’accueil, la convivialité de ses services (chats, forum,…), et enfin pour sa simplicité de modification des abonnements.
Ces résultats tangibles sont les fruits concrets d’un réel engagement qualité entamé il y a de très longs mois et symbolisé par le contrat d’engagements de qualité de service "Alice pour Vous" lancé en mai 2007.
Il faut aussi rappeler que lors de la version 2007 du même baromètre, Alice était classé à l’avant dernière marche par les internautes. Le résultat 2008 expose bien tout le travail effectué et les efforts déployés par toutes les équipes d’Alice .
A ce jour, Alice est toujours le seul FAI en France à offrir à ses abonnés un service d’assistance téléphonique (temps d’attente et de communication totalement gratuits depuis n’importe quel poste fixe en France) ce qui réaffirme que l’équation "gratuité/qualité" d’une assistance téléphonique est possible
