Neuf facilite l’installation de sa NEUF BOX en incluant un Live CD
25/04/2008, 10h30
Si les Cd d’installation ne sont pas nouveaux en soi, la version que vient de fournir Neuf va plus loin dans la démarche, car elle inclus aussi des outils de diagnostic, en cas de problèmes.
Ce qui permettrait entre autre d’éviter des appels à la Hotline,(et donc de longues minutes au téléphones pour l’abonné) pour des interventions de niveau 1, qui correspondent à des manipulations basiques relativement simples pour des abonnés confirmés mais qui sont parfois totalement étrangères aux débutants.
Autre initiative surprenante, Neuf a décidé de rendre son CD amorçable sur un système d'exploitation Linux indépendant du disque dur de l'abonné. Ce Live CD a l'énorme avantage de fournir un environnement sain (Windows étant toujours le cauchemar des techniciens surtout en Hotline) pour intervenir sur l'ordinateur et pas seulement sur la connexion.
Ce Live CD pourra bien sûr être utilisé par les clients, mais sera certainement davantage exploité par les techniciens de la hotline.
En ce sens, la qualité de service de la cellule technique de Neuf , risque de s’améliorer grandement, les outils étant dispos sur la machine de l’abonné. Du coup, en demandant aux clients d'utiliser soit les diagnostics du kit sous Windows, soit de démarrer leur ordinateur via le Live CD Linux, les techniciens pourront obtenir plus facilement des informations déterminantes (connectivité réseau, configuration IP...)habituellement difficilement récupérables. Le client n’aura, répondre à ces questions d’un autre monde, qu’à ouvrir l’application état du réseau, en lieu et place aujourd’hui de manipulations austères et barbares sous le BIOS.
Même si cette nouvelle ravira les informaticiens chevronnés en leur donnant directement accès à Linux, ce Live CD pour la Neuf BOX est au final plutôt destiné à simplifié le travail de la Hotline, et par conséquent d’améliorer la rapidité de résolution des problèmes en impliquant plus facilement l’abonné, qui du coup ne devrait plus avoir la sensation d’être la victime impuissante de son ordinateur.
